Почему в России хреновый сервис ?
BRAIN MARKETING RUSSIA
Жесткая правда о маркетинге по-русски
Почему в России хреновый сервис ?
BRAIN MARKETING RUSSIA
Жесткая правда о маркетинге по-русски
Почему в России
хреновый сервис ?
хреновый сервис ?
Жесткая правда о маркетинге по-русски
Как часто я это слышу ... «низкое качество оказываемых услуг».
«Им плевать на клиента». «Работают одни идиоты» ... и задаю один и тот же вопрос рассказчику:
«Ты оставил отзыв ? Поговорил со старшим менеджером или нашел способ донести проблему до руководства ?». Ответ, я думаю,
Вы уже смогли угадать
«Им плевать на клиента». «Работают одни идиоты» ... и задаю один и тот же вопрос рассказчику:
«Ты оставил отзыв ? Поговорил со старшим менеджером или нашел способ донести проблему до руководства ?». Ответ, я думаю,
Вы уже смогли угадать
Как часто я это слышу ... «низкое качество оказываемых услуг». «Им плевать на клиента». «Работают одни идиоты» ... и задаю один и тот же вопрос рассказчику: «Ты оставил отзыв ? Поговорил со старшим менеджером или нашел способ донести проблему до руководства ?». Ответ, я думаю, Вы уже смогли угадать
Как часто я это слышу ... «низкое качество оказываемых услуг». «Им плевать на клиента». «Работают одни идиоты» ... и задаю один и тот же вопрос рассказчику: «Ты оставил отзыв ? Поговорил со старшим менеджером или нашел способ донести проблему до руководства ?». Ответ, я думаю, Вы уже смогли угадать
« Нет, а зачем ? Это Россия.
Тут ничего не изменить »
Тут ничего не изменить »
И в этот момент у меня профессионально бомбит ... Кто не понял о чем я, может погуглить или прояндексировать эту идиому. Дальнейшее развитие событий обычно зависит от степени моего уважения к собеседнику. Но ключевым посылом, вне зависимости от его формы, является суждение о том, что без клиентского требования бизнес не будет меняться. Не сможет улучшить процедуры, исправить ошибки и устранить недочеты. Какой результат ожидает такой бизнес ?
Мелкий и средний со временем закроется - покупатель проголосует рублем. Крупный бизнес, от услуг, сервиса и продуктов которого покупатель пока не может отказаться, - будет сам того не желая наращивать количество недовольных, разрушая бренд, до момента появления сопоставимого аналога.
Государственный сектор и услуги, связанные с ним - тема отдельной дискуссии. Но факт в том, что за последние годы даже в этом направлении сформировался замечательный тренд на оперативное реагирование на потребительские реакции в адекватной форме
Мелкий и средний со временем закроется - покупатель проголосует рублем. Крупный бизнес, от услуг, сервиса и продуктов которого покупатель пока не может отказаться, - будет сам того не желая наращивать количество недовольных, разрушая бренд, до момента появления сопоставимого аналога.
Государственный сектор и услуги, связанные с ним - тема отдельной дискуссии. Но факт в том, что за последние годы даже в этом направлении сформировался замечательный тренд на оперативное реагирование на потребительские реакции в адекватной форме
И в этот момент у меня профессионально бомбит ... Кто не понял о чем я, может погуглить или прояндексировать эту идиому. Дальнейшее развитие событий обычно зависит от степени моего уважения к собеседнику. Но ключевым посылом, вне зависимости от его формы, является суждение о том, что без клиентского требования бизнес не будет меняться. Не сможет улучшить процедуры, исправить ошибки и устранить недочеты. Какой результат ожидает такой бизнес ?
Мелкий и средний со временем закроется - покупатель проголосует рублем. Крупный бизнес, от услуг, сервиса и продуктов которого покупатель пока не может отказаться, - будет сам того не желая наращивать количество недовольных, разрушая бренд, до момента появления сопоставимого аналога.
Государственный сектор и услуги, связанные с ним - тема отдельной дискуссии. Но факт в том, что за последние годы даже в этом направлении сформировался замечательный тренд на оперативное реагирование на потребительские реакции в адекватной форме
Мелкий и средний со временем закроется - покупатель проголосует рублем. Крупный бизнес, от услуг, сервиса и продуктов которого покупатель пока не может отказаться, - будет сам того не желая наращивать количество недовольных, разрушая бренд, до момента появления сопоставимого аналога.
Государственный сектор и услуги, связанные с ним - тема отдельной дискуссии. Но факт в том, что за последние годы даже в этом направлении сформировался замечательный тренд на оперативное реагирование на потребительские реакции в адекватной форме
Требуйте качества !
Не забывая о вежливости и орфографии
Не забывая о вежливости и орфографии
Требуйте надлежащего качества !
Обосновывайте позицию, не забывая
о вежливости и орфографии
Обосновывайте позицию, не забывая
о вежливости и орфографии
Думать, что никому нет дела до Вашего недовольства - в корне неверная позиция. Если рядовой менеджер или чиновник отмахнулся от запроса, то идите на более высокую ступень. Управляющим, директорам и владельцам бизнеса всегда есть дело
до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
А если вдруг Вы встретите исключение - пожелайте такому владельцу или управленцу удачи. Она ему обязательно понадобится после увольнения или закрытия предприятия. И обязательно проинформируйте потенциальных клиентов о таком индивидуме. Красочным рассказом о Вашем случае с фактами, фото или видео записями. Не забывая о законе о персональных данных, само собой
Думать, что никому нет дела до Вашего недовольства - в корне неверная позиция.
Если рядовой менеджер или чиновник отмахнулся от запроса, то идите на более высокую ступень. Управляющим, директорам и владельцам бизнеса всегда есть дело до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
Если рядовой менеджер или чиновник отмахнулся от запроса, то идите на более высокую ступень. Управляющим, директорам и владельцам бизнеса всегда есть дело до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
Думать, что никому нет дела до Вашего недовольства - в корне неверная позиция.
Если рядовой менеджер или чиновник отмахнулся от запроса, то идите на более высокую ступень. Управляющим, директорам и владельцам бизнеса всегда есть дело
до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
Если рядовой менеджер или чиновник отмахнулся от запроса, то идите на более высокую ступень. Управляющим, директорам и владельцам бизнеса всегда есть дело
до адекватной, аргументированной и ясно изложенной позиции клиента
А если вдруг Вы встретите исключение - пожелайте такому владельцу или управленцу удачи. Она ему обязательно понадобится после увольнения или закрытия предприятия. И обязательно проинформируйте потенциальных клиентов о таком индивидуме. Красочным рассказом о Вашем случае с фактами, фото или видео записями. Не забывая о законе о персональных данных, само собой
« Все это ерунда.
Не работает.
Проверял на
собственном опыте »
Не работает.
Проверял на
собственном опыте »
« Все это ерунда. Не работает.
Проверял на собственном опыте »
Проверял на собственном опыте »
Имея такие категоричные суждения, базирующиеся на прошлом опыте, задумайтесь: если бы Вы, обучаясь ходить, после первой, второй или десятой попытки, вспомнили
о полученном опыте ... и решили, что больше не следует пытаться. Было бы это верным решением ? Слишком уж утрированный пример ?
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ?
Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой. Мы в тебя верим ❤️
о полученном опыте ... и решили, что больше не следует пытаться. Было бы это верным решением ? Слишком уж утрированный пример ?
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ?
Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой. Мы в тебя верим ❤️
Имея такие категоричные суждения, базирующиеся на прошлом опыте, задумайтесь: если бы Вы, обучаясь ходить, после первой, второй или десятой попытки, вспомнили о полученном опыте ... и решили, что больше не следует пытаться. Было бы это верным решением ? Слишком уж утрированный пример ?
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ? Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой. Мы в тебя верим ❤️
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ? Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой. Мы в тебя верим ❤️
Имея такие категоричные суждения, базирующиеся на прошлом опыте, задумайтесь: если бы Вы, обучаясь ходить, после первой, второй или десятой попытки, вспомнили
о полученном опыте ... и решили, что больше не следует пытаться. Было бы это верным решением ? Слишком уж утрированный пример ?
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ? Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой.
Мы в тебя верим ❤️
о полученном опыте ... и решили, что больше не следует пытаться. Было бы это верным решением ? Слишком уж утрированный пример ?
В таком случае, можете продолжать наслаждаться низким качеством оказываемых Вам услуг, каждый раз про себя повторяя любимую мантру: «Это же Россия. Ничего не изменить».
Но ты же не такой, правда ? Пообещай себе, что начиная с этой минуты, начнешь оценивать работу, писать отзывы, обращаться к руководителям и постоянно требовать, требовать и требовать качества. Адекватным, вежливым способом, само собой.
Мы в тебя верим ❤️
Россия - это мы.
Уровень сервиса - отражение нашего
уважения к себе
Уровень сервиса - отражение нашего
уважения к себе
Россия - это мы.
Уровень сервиса - отражение
нашего уважения к себе
Уровень сервиса - отражение
нашего уважения к себе
Поставьте нам задачу
Поставьте нам задачу
Поставьте нам задачу
Оперативно перезвоним
Пожалуйста, кратко опишите суть задачи
Мы ненавидим СПАМ. Поэтому не рассылаем его